よくあるご質問 パッケージの購入Q&A｜東京ディズニーリゾート・オンライン予約・購入サイト
パッケージの購入に関するご質問
バケーションパッケージについて
ご予約について
お支払いについて
変更・取消について
パッケージキットについて
その他のサービス
バケーションパッケージについて
Q01: いつからいつまで申込むことができますか？
- A01:
- プランやご利用時期により、申込み開始日や終了日が異なります。詳しくは、こちらをご確認ください。
Q02: ホテルのみの予約とどこが違いますか？
- A02:
- バケーションパッケージでは、ホテルの宿泊だけでなく、パークチケット、ファストパス(R)・チケット、滞在期間中のディズニーリゾートライン・フリーきっぷ、オリジナルグッズなどが含まれております。プランによっては、朝食（パーク内でお使いいただけるお食事券付きのプランもあります）やショー鑑賞券などが含まれるものもございます。なお、バケーションパッケージをお申込みの場合は、事前のお支払いをお願いしております。
Q03: 旅行代金には何が含まれていますか？
- A03:
- ホテルの宿泊とパークチケット、ファストパス(R)・チケット、滞在期間中のディズニーリゾートライン・フリーきっぷ、オリジナルグッズなどが含まれております。プランによっては、朝食（パーク内でお使いいただけるお食事券付きのプランもあります）やショー鑑賞券などが含まれるものもございます。各プラン詳細をご確認ください。 これら旅行代金に含まれる内容は、パッケージキットとして予約確認書とともにユーザー IDにご登録の住所へチェックイン日の2週間ほど前にお届けいたします。なお、バケーションパッケージご購入に伴う、レストランやガイドツアーなどの宿泊予約特典利用の代金は、旅行代金に含まれておりません。ご利用の際に、現地にてお支払いをお願いいたします。
ご予約について
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Q01: ユーザー登録をしないと、パッケージを購入することはできませんか？
- A01:
- 本サイト上で、バケーションパッケージをご購入いただくには、ユーザー登録が必要です。ユーザー登録の内容を元に、ご利用いただくお部屋の代表者登録やパッケージキット配送の手続きを行いますので、必ず、ご宿泊されるご本人様のユーザー登録をしていただき、そのユーザーIDでご予約をお願いいたします。ただし、ユーザー登録やログインを行わなくても、バケーションパッケージのプラン内容や予約状況、料金などを確認することができます。
Q02: 私のユーザーIDで、他の人の分のパッケージを購入できますか？
- A02:
- 本サイト上では、ユーザー登録された方が宿泊されない場合は、そのユーザーIDでのご購入いただけません。必ず、ご宿泊される方のユーザーIDにてご購入をお願いします。
Q03: インターネット以外で購入はできますか？
- A03:
- バケーションパッケージは、本サイト、または東京ディズニーリゾート総合予約センターで取扱っております。ただし、東京ディズニーリゾート総合予約センターでのお取扱いは、ディズニーワンダフルバケーションのみとなります。
Q04: 旅行代金はどうやって支払えばよいでしょうか？
- A04:
- クレジットカード、銀行振込、郵便・コンビニ振込の中からお選びいただけます。お振込みの場合は、申込金と残金に分けてご入金いただくこともできます。また、クレジットカードの場合は一括払いのみとさせていただきます。なお、ご利用希望日の21日前を過ぎると、クレジットカードのみの取扱いとなるなど、お申込み時期によりお選びいただける支払方法が異なります。詳しくはこちらをご覧ください。
Q05: バケーションパッケージは、何部屋まで予約できますか？
- A05:
- 1回の予約で、同じプラン（同じタイプの客室利用）のパッケージを2部屋まで、ご購入いただけます。ただし、ディズニーワンダフルバケーションは、1回の予約で、3部屋までご購入いただけます。それ以上のご購入をご希望の場合、その分をご利用になる方のユーザーIDで改めてご購入をお願いします。
Q06: バケーションパッケージは、何泊まで購入できますか？
Q07: 子どもは添い寝で宿泊することができますか？
- A07:
- 添い寝の対象年齢は3歳以下（ディズニーホテルのみ11歳以下）となります。なお、3歳以下の添い寝のお子様は、無料となりますが、寝具、お食事、パークチケット、ファストパス(R)・チケットなどバケーションパッケージに付帯されるサービスは含まれておりません。また、添い寝可能な人数は、客室タイプごとに定めております。定員や添い寝可能人数に関しては、検索結果一覧画面やプラン詳細画面でご確認をお願いいたします。また、添い寝に関して詳しい説明は、こちらをご確認ください。
※1歳未満のお子様向けに、ベビーベッドをご用意しております（無料）。ご希望の方は、数に限りがありますので、お早めに東京ディズニーリゾート・オンライン予約・購入サポートデスクまでお申込みください。
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Q08: マジックキングダムクラブの会員特典は使えますか？
- A08:
- 申し訳ございませんが、バケーションパッケージでは、マジックキングダムクラブの会員特典は、ご利用いただけません。
Q09: キャンセル待ちはできますか？
- A09:
- 申し訳ございませんが、キャンセル待ちは承っておりません。空き状況は随時変動いたしますので、本サイト上で空き状況を確認の上、ご購入いただきますようお願いいたします。
Q10: すでに東京ディズニーリゾート内ホテルの宿泊予約をしています。バケーションパッケージに変更できますか？
- A10:
- 本サイトからご予約されたディズニーホテルの客室は、バケーションパッケージへ変更が可能です。（ただし、変更可能なプランはディズニーワンダフルバケーションのみとなります。）本サイト上、ログイン後の「申込履歴(変更)」からご予約を変更してください。ただし、チェックイン日の10日前23:59を過ぎるとお申込みできませんので、ご注意ください。
Q11: パッケージを購入しましたが、内容の確認をするにはどうしたら良いでしょうか？
- A11:
- ご購入いただいたパッケージの内容確認は、本サイト上、ログイン後の「申込履歴（変更）」よりご確認いただけます。
Q12: クレジットカードを持っていないとパッケージの購入はできませんか？
- A12:
- クレジットカードのほか、銀行振込、郵便・コンビニ振込でもご購入いただけます。ただし、お申込み時期によりお選びいただける支払方法が異なります。詳しくはこちらをご覧ください。
Q13: どの部屋タイプが対象ですか？
- A13:
- プランによって異なります。各プラン詳細をご確認ください。ただし、ディズニーワンダフルバケーションでは、オンラインでお取扱いのあるディズニーホテル全客室タイプでお申込みが可能です。
Q14: 未成年者がパッケージを購入することはできますか？
- A14:
- 本サイト上、下記の項目を満たす場合のみご予約いただけます。予約手続き内で「未成年の方へ」のメッセージが表示されますので、内容をご確認の上、手続きを完了させてください。なお、ご予約内容の記載されたメールを、ご登録いただいている保護者などの親権者のメールアドレスにお送りいたします。
・20歳未満の方のみでの参加の場合は、保護者の同意を得ていること
・旅行開始時点で15歳未満且つ中学生以下の方は、保護者が同行すること
お支払いについて
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Q01: 支払い方法の変更はできますか？
- A01:
- 申し訳ありませんが、お支払い方法の変更はお受けしておりません。
Q02: 振込支払いにした場合、請求書や振込票が届きますか？
- A02:
- お申込みの翌日に、銀行用、または郵便・コンビニ用の請求書をユーザー登録のご住所へ普通郵便にて発送いたします。
Q03: 振込（払込）手数料はかかりますか？
- A03:
- 銀行振込の場合、振込手数料はお客様のご負担となります。郵便・コンビニの場合、払込手数料はかかりません。
Q04: 期日までに振込みができなかった場合は、どうすればよいですか？
- A04:
- 申し訳ありませんが、ご予約はキャンセル扱いとなります。必ず期日までに旅行代金のお振込みをお済ませください。
Q05: 振込みで支払いをした場合、入金確認の連絡はありますか？
変更・取消について
Q01:予約を変更することはできますか？
- A01:
- 人数の減員は、ご出発前日20:59まで本サイト上で変更が可能です。
プラン設定範囲内の増員、利用時間の変更は、各プランの申込期間内であれば、本サイトで変更が可能です。
ご出発当日の減員は、東京ディズニーリゾート・オンライン予約・購入サポートデスクまでご連絡ください。※受付期間内であっても空き状況により、ご希望に添えないことがあります。
※増泊、減泊や宿泊日、宿泊代表者の変更、別のプランへの変更は、承りかねます。
新たに予約をお取り直しください。尚、ご利用されない予約は必ずお取消しください。
※変更に伴う取消料についても、取消料発生期間中の取消しには、当社の定める取消
料が発生します。
Q02: 宿泊代表者は変更できますか？
- A02:
- 申し訳ありませんが、各客室の利用代表者の変更はお受けしておりません。ご宿泊される方のユーザーIDにてご希望の予約をしていただき、当予約の取消をしていただきますようにお願いいたします。ただし、空室がないなど、ご希望に添えない場合があります。ご注意ください。
Q03: 予約を取消しすることはできますか？
Q04: 取消料はいつからかかりますか？
- A04:
- 旅行開始日の前日から起算してさかのぼって
－21日目にあたる日より以前の取消し：無料
－20日目にあたる日以降の取消し：旅行代金の20％
－7日目にあたる日以降の取消し：旅行代金の30％
－旅行開始日の前日の取消し：旅行代金の40％
－旅行開始当日の取消し：旅行代金の50％
－旅行開始後、またはご連絡がない不参加：旅行代金の100％※ 旅行開始後の解除とは、東京ディズニーランドまたは東京ディズニーシーの閉園時間以降の解除およびご入園された後、もしくはホテルへチェックインされた後の解除を意味します。
Q05: 間違えて、2回予約してしまいました。どうしたらよいでしょうか？
- A05:
- 本サイト上、ログイン後の「申込履歴（変更）」画面より、取消し手続きができます。なお、取消しの手続きをされる日により取消料の対象となる場合がございます。
Q06: 東京ディズニーリゾート総合予約センターで予約をしています。インターネットで予約の確認や変更・取消などができますか？
- A06:
- 申し訳ありませんが、本サイトからのご予約確認や変更・取消はできません。東京ディズニーリゾート総合予約センターにご連絡していただきますよう、お願いいたします。
パッケージキットについて
Q01: パッケージキットはいつ頃送られてくるのですか？
- A01:
-
ご旅行開始日の2週間ほど前に、ユーザー登録時に登録された住所にお送りします。配送は日本通運にて貴重品配送として取扱いますので、直接お受取りをお願いします。
※ユーザー登録の住所を変更した場合でも、すでにご購入されている商品のパッケージキットお届け先は変更されません。
Q02: パッケージキットは、旅行者全員に付きますか？
- A02:
- パッケージキットには3歳以下の添い寝のお子様(無料）の分は含まれておりません。パッケージキット内の各種チケットは、グループで1枚のものや、おひとり様につき1枚のものなど、種類によって異なります。それら一式を、まとめて代表者の方のユーザー登録のご住所にお送りいたします。お手元に届きましたら、ご確認ください。
Q03: パッケージキットの配送状況を確認できますか？
Q04: パッケージキットに入っているパークチケットは、パスポートチケットですか、クーポン券（引き換え券）ですか？
- A04:
- 交換の必要がないパークチケットをお送りいたしますので、そのままご入園いただけます。
Q05:バケーションパッケージのパークチケットは、混雑時でも入園できますか？
- A05:
- 日付指定となっているため、混雑時でもご入園いただけます。
Q06: パッケージキットに入っているパークチケットは、他の種類のチケットや日にちに変更できますか？
- A06:
- バケーションパッケージに含まれるパークチケットは、入園日の変更や他の券種への変更、払い戻しなどはできません。
Q07: バケーションパッケージを変更した場合、事前に送られてきたパッケージキットはどうするの？
- A07:
- お手数ですが、部屋数、旅行人数、パッケージコンテンツの変更で、すでにパッケージキットがお手元に届いている場合（発送中のものも含む）、ご旅行当日、東京ディズニーリゾート・ウェルカムセンター2階インフォメーションカウンターにて、お持ちのパッケージキットの交換・返却手続きを行います。必ず、お立ち寄りいただきますようお願いいたします。
Q08: バケーションパッケージを取消しした場合、事前に送られてきたパッケージキットはどうするの？
- A08:
- お手数ですが、パッケージキット一式を梱包された状態のまま、下記までご返送ください。（送料はお客様にて、ご負担いただきますようお願いいたします。）
パッケージキット返送先
〒279-8511
千葉県浦安市舞浜1-1
株式会社オリエンタルランド バケーションパッケージ係
Q09:パークチケットはすでに持っているので、パッケージに含まれているパークチケットは不要です。どうしたら良いでしょうか？
- A09:
- パークチケットも含まれたパッケージプランですので、その分の払い戻しはできません。
Q10:パッケージに含まれている、パークチケットのみを追加で購入できますか？
- A10:
- パッケージに含まれているパークチケットは、パッケージをご利用のお客様専用のチケットです。そのため、パークチケットのみを追加でご購入いただくことはできません。別途、通常のパークチケットをご希望の場合には、本サイト上やご宿泊のホテル、一部のディズニーストアなどでご購入をお願いいたします。
その他のサービス
Q01: ホテルやパーク内のレストランやガイドツアーなどの宿泊予約特典も利用できますか？
- A01:
- 本サイト上からご予約いただけます。ただし、ご利用のホテルにより受付可能な特典内容が異なります。詳しくは、こちらをご覧ください。
※満席やその他の事情により、ご希望に添えない場合があります。
Q02: 一緒に泊まる人（同行者）の名前を登録したいのですが。
- A02:
- 予約手続き内、「購入情報入力」画面にて、ご登録をいただけます。また、予約後であっても、ログイン後、「申込履歴（変更）」画面より、ご登録いただけます。
Q03: 東京ディズニーリゾート・ウェルカムセンターの場所と営業時間を教えてください。
- A03:
- JR舞浜駅南口改札を出て左手にございます。1階には、東京ディズニーリゾート・オフィシャルホテル サービスカウンター（営業時間 8:00～15:00）がございます。
2階は、ディズニーホテル サービスカウンター（営業時間 7:30から17:00）ですが、バゲッジデリバリーサービスとプリチェックインの受付は、16:00までとなっておりますのでご注意ください。
なおパッケージキットの交換は、同施設内にございますインフォメーションカウンターにて承ります。
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